Como solicitar um cancelamento/reembolso?

Nossa política de cancelamento, de acordo com as diretrizes do código de defesa do consumidor, determina as condições em que uma solicitação será considerada passível de análise e execução:

1. Regras de cancelamento/reembolso

 Nossa plataforma permite que você solicite à Blacktag o cancelamento de compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que não seja solicitado nas 48 horas que antecedem o evento ou após sua realização.

É importante ressaltar que da mesma forma que é um compromisso nosso cumprir as regras de cancelamento com todos os clientes, temos que manter o prazo de cancelamento com a organização do evento.

2. Como solicitar um cancelamento/reembolso?

Para solicitar o cancelamento ou estorno envie o e-mail para contato@blacktag.com.br com o assunto "CANCELAMENTO" ou "ESTORNO".

O e-mail deve conter:

1) Nome e e-mai de cadastro ou CPF (titular da conta)

2) Forma de pagamento:

a) Cartão de crédito 

b) Cartão de débito ou boleto - Informar dados bancários para depósito

Nome e CPF do titular da conta; Banco, agencia e conta (informe corretamente o digito da conta).

3. Como funciona o reembolso?

Cartão de crédito:

Neste caso, o reembolso é feito por meio do estorno do valor na fatura do cartão utilizado na compra. 

Procure na fatura do cartão um lançamento negativo no valor do seu pedido como BLACKTAG ou PIXELTICKET.

Cartão de débito ou boleto bancário:

Neste caso, o reembolso é feito em forma de transferência ou depósito bancário em uma conta válida e indicada pelo titular da conta. O prazo de reembolso é de até 10 dias úteis após o envio de todas as informações.

4. Evento cancelado

Em caso de cancelamento do evento, ou seja, quando a produção responsável pelo evento notificar que o mesmo não será realizado. Nesse caso, as regras dos itens supracitados são suspensas e a solicitação de cancelamento da compra poderá ser enviada após os 7 (sete) dias da compra.

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